Politique de remboursement
Chez 22 Wholesale, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients professionnels. Les conditions de retour sont encadrées afin de garantir un traitement équitable, tout en tenant compte de la nature des produits vendus.
Droit de rétractation (réglementation européenne)
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour signaler une demande de retour.
Ce droit de rétractation s’applique sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous et de la spécificité des produits vendus en lots de vêtements de seconde main.
Conditions d’acceptation des retours
Les retours sont acceptés uniquement dans le cas où le grading annoncé n’est pas respecté.
Chaque demande de retour doit impérativement être accompagnée de preuves visuelles (photos) permettant de démontrer clairement la non-conformité par rapport au grade indiqué sur la fiche produit.
Compte tenu de la nature des produits de seconde main :
-
les variations mineures,
-
l’usure légère,
-
les défauts conformes au grade B annoncé (taches légères, petits trous, défauts mineurs),
ne constituent pas un motif valable de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout colis retourné en port dû sera automatiquement refusé.
Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement contacter notre service client dans le délai légal de 14 jours afin de :
-
exposer le motif de la demande,
-
transmettre les éléments justificatifs (photos).
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
Produits non éligibles au retour
Les commandes conformes à la description, au grading annoncé et aux informations communiquées sur la fiche produit ne sont pas éligibles au retour, conformément aux usages du commerce de gros et à la nature des produits vendus en lots.